Il management dei servizi
Pier Giovanni Bresciani

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Service management - Qualità del servizio - Gestione risorse umane
Il testo “Il management dei servizi” è stato realizzato nell’ambito del modulo “Psicologia del lavoro e comportamento organizzativo” del corso di perfezionamento universitario in “Gestione, sviluppo e organizzazione delle risorse umane: un nuovo paradigma per la direzione del personale nell’impresa”. 
Tale materiale funge da completamento della preparazione degli allievi, in quanto consente l’orientamento all’interno di una materia così ampia e un approfondimento delle tematiche.
Questa dispensa, però, rientrando a pieno titolo nelle iniziative collaterali di Sintonia, può essere anche utilizzata in qualsiasi altra iniziativa formativa con obiettivi simili rispetto alla materia (si pensa, in particolare, ad iniziative di formazione sul lavoro per “Analisti del Lavoro”, ecc.): per questi motivi la strutturazione stessa della dispensa è rivolta espressamente all’utilizzo didattico.